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고객센터 FAQ
Q. 주문했는데 메일이 오지 않아요.
A. 주문 시와 상품 발송 시, 시스템에서 자동 발송 메일이 전송됩니다.
메일이 수신되지 않는 경우
스팸 메일함으로 분류되었거나 수신 차단 설정이 되어 있을 수 있습니다.
[email protected] 메일 주소를 수신 가능하도록 설정해 주세요.
※ 등록하신 이메일 주소가 잘못 입력된 경우일 수 있으니 다시 한번 확인 부탁드립니다.
※ 통신사(캐리어) 보안 설정으로 인해 메일이 수신되지 않는 경우가 많습니다.
Gmail 등 PC에서 수신 가능한 이메일 사용을 권장드립니다.
위 사유 외에도 「주문 확인 메일」 또는 「발송 완료 메일」이 확인되지 않거나
주문 상태가 궁금하신 경우 아래 메일로 문의해 주세요.
→ [email protected]

Q. 문의를 했는데 답장이 오지 않아요.
A. 문의 메일은 영업일 기준 2일 이내 순차적으로 회신드리고 있습니다.
메일이 도착하지 않는 경우 스팸 메일함 확인 및
수신 차단 설정 여부를 확인해 주세요.
[email protected] 메일 주소 수신 허용을 부탁드립니다.
※ 통신사 보안 설정으로 인해 메일 수신이 어려운 경우가 많아
Gmail 등 PC 수신 가능한 이메일 사용을 권장드립니다.

Q. 주문 변경이나 취소가 가능한가요?
A. 주문 완료 후에는 주문 내용 변경 및 취소가 어렵습니다.
구매 전 주문 정보를 다시 한번 확인 후 결제 부탁드립니다.

Q. 배송지 주소 변경이 가능한가요?
A. 주소 변경이 필요한 경우 최대한 빠르게 연락 부탁드립니다.
주문번호와 변경된 주소를 기재하여
아래 메일로 문의해 주세요.
→ [email protected]
단, 이미 발송된 상품은 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

Q. 반품이 가능한가요?
A. 불량 상품 또는 주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우
반품 및 교환을 신속히 도와드립니다.
상품 수령 후 7일 이내 아래 메일로 문의해 주세요.
→ [email protected]
단순 변심, 주문 착오 등 고객 사유에 의한 반품은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
주문 전 상품 정보를 충분히 확인해 주세요.

Q. 배송 날짜와 시간 지정이 가능한가요?
A. 죄송하지만 배송 날짜 및 시간 지정은 어렵습니다.

Q. 상품 및 재고 관련 안내
A. 일부 상품을 제외하고는 주문 후 재고 확인이 진행되므로
주문 완료 후에도 품절이 발생할 수 있습니다.
품절 시 메일로 안내드리며
결제 금액은 전액 환불 처리됩니다.

Q. 주문 후 재고 부족(품절)이 발생하는 이유는 무엇인가요?
A. 실제 재고와 웹사이트 재고 데이터는 최대한 정확하게 동기화되고 있으나
온라인 쇼핑몰 특성상 주문이 동시에 발생할 경우 재고 수량 변동으로 인해
데이터 반영 시점에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.
또한 출고 준비 과정에서 확보된 재고에 문제가 확인되는 경우
주문 후에도 품절 처리될 수 있습니다.
품절 발생 시 해당 상품을 주문하신 고객님께 개별 안내드리며
상품 금액은 전액 환불 처리됩니다.